崗位職責：
1.負責項目所轄線路客運服務監(jiān)督工作，監(jiān)督車站、列車運營狀態(tài)下的服務質量；
2.負責所轄路線票務稽查、行風稽查工作；
3.負責客服熱線管理，編制《客服熱線管理辦法》，監(jiān)督客服熱線工作質量；
4.負責制定項目服務熱線回復指標和目標，負責制定服務熱線的年度、月度工作計劃，對服務熱線工作進行定期總結；
5.負責與相關責任單位溝通，跟進責任事件調(diào)查處理和回復情況；
6.負責跟進相關單位的客傷處置情況，必要時參與客傷談判；
7.負責項目所轄線路信訪平臺、市民熱線平臺的投訴建議工單回復及處理工作；
任職條件：
1.具備一定的生產(chǎn)管理知識并能正常開展生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)，能獨立開展工作，具有良好的文字表達和分析、解決問題的能力；
2.具有3年及以上城市軌道交通相關管理工作經(jīng)驗；
3.具有6年及以上城市軌道交通相關專業(yè)工作經(jīng)驗
1.負責項目所轄線路客運服務監(jiān)督工作，監(jiān)督車站、列車運營狀態(tài)下的服務質量；
2.負責所轄路線票務稽查、行風稽查工作；
3.負責客服熱線管理，編制《客服熱線管理辦法》，監(jiān)督客服熱線工作質量；
4.負責制定項目服務熱線回復指標和目標，負責制定服務熱線的年度、月度工作計劃，對服務熱線工作進行定期總結；
5.負責與相關責任單位溝通，跟進責任事件調(diào)查處理和回復情況；
6.負責跟進相關單位的客傷處置情況，必要時參與客傷談判；
7.負責項目所轄線路信訪平臺、市民熱線平臺的投訴建議工單回復及處理工作；
任職條件：
1.具備一定的生產(chǎn)管理知識并能正常開展生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)，能獨立開展工作，具有良好的文字表達和分析、解決問題的能力；
2.具有3年及以上城市軌道交通相關管理工作經(jīng)驗；
3.具有6年及以上城市軌道交通相關專業(yè)工作經(jīng)驗
職位類別： 鐵道/地鐵/軌道工程師
舉報溫馨提示
- 公司性質：國有企業(yè)
- 所屬行業(yè)：軌道交通
- 所在地區(qū)：北京-
- 聯(lián)系人：王工
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- 郵政編碼：
工作地址
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