崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴記錄的統(tǒng)計(jì),業(yè)務(wù)問(wèn)題分析,出具相關(guān)匯總表,分析客戶(hù)需求,提出合理化建
議,提高服務(wù)質(zhì)量;
2.負(fù)責(zé)省際之間的投訴協(xié)調(diào)指導(dǎo),與省際公司進(jìn)行溝通,及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題;
3.規(guī)范用語(yǔ),耐心回答顧客咨詢(xún)、查詢(xún)問(wèn)題,爭(zhēng)取達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意;
4.服務(wù)態(tài)度內(nèi)外部客戶(hù)有效投訴;
5.客戶(hù)辦理返回業(yè)務(wù)的辦理與匯總;
6.負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào),解決客戶(hù)疑難問(wèn)題
7.月底出具當(dāng)月匯總表針對(duì)上月進(jìn)行對(duì)比與分析,對(duì)下月工作方式進(jìn)行改進(jìn);
8.負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)通知貨物停發(fā)的記錄工作;
9.與各環(huán)節(jié)責(zé)任人的直屬部門(mén)反饋信息的規(guī)范性;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉WINDOWS操作系統(tǒng),熟練使用OFFICE,具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
3.普通話(huà)二級(jí)乙等以上;
4.有準(zhǔn)確、清晰地語(yǔ)言組織表達(dá)能力。
職位類(lèi)別:
客戶(hù)咨詢(xún)/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心
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