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一、電話營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。

3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)工作，在毎次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。

4、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談，要微笑服務(wù)、要真誠(chéng)、熱情、周到、謙虛、尊重。

5、要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。

6、要做好記錄，做好客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞信息。

7、要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，要求，甚至客戶(hù)的抱怨，要讓客戶(hù)感受到你氣度，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息。

8、負(fù)責(zé)呼入電話接聽(tīng)，了解客戶(hù)信息來(lái)源，對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)講客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)

9、對(duì)所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)

10、電話跟進(jìn)客戶(hù)，邀約客戶(hù)到店

11、電話回訪購(gòu)車(chē)客戶(hù)、回廠客戶(hù)滿(mǎn)意度。

12、及時(shí)將邀約到店客戶(hù)信息更新到銷(xiāo)售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)

二、電話營(yíng)銷(xiāo)員招聘要求

1、20-35歲，高中或以上學(xué)歷，外表端正

2、性格熱情、開(kāi)朗，善于主動(dòng)與人溝通及自我激勵(lì)

3、有1年或以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)(有電話營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮)

4、熟練電腦操作(網(wǎng)頁(yè)瀏覽、OFFICE軟件操作)

5、有駕駛證，熟悉汽車(chē)保險(xiǎn)條款

6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

7、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰

職位類(lèi)別： 電話銷(xiāo)售

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