服務(wù)管理工程師

10-14.9K/月

學歷要求：不限
工作經(jīng)驗： 3-4 年
更新時間： 2026-05-02

招聘人數(shù)：若干
招聘對象：社會人才
工作地區(qū)：北京

程思錦 HR

1. 本科及以上學歷，熟悉大型企業(yè)運維管理工作內(nèi)容、IT運維管理流程等；
2. 深入理解符合ITIL、ISO******、ITSS的相關(guān)理論和標準；熟悉ITSM工具，具備ITIL咨詢、方案設(shè)計、管理體系落地等售前及售后實施能力；有ITIL-Expert、ITIL Service Manager認證優(yōu)先；
3. 掌握IT運維現(xiàn)狀評估、IT運維規(guī)劃、SLA、成本基線、成熟度衡量指標等；
4. 掌握運維項目管理技能，估算運維工作規(guī)模、制訂和編制工作計劃等；
5. 熟悉數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)架構(gòu)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲、云計算等技術(shù)架構(gòu)，熟悉通用的數(shù)據(jù)中心解決方案，熟悉大型數(shù)據(jù)中心運維管理；
6. 具有較強的溝通能力和服務(wù)意識，邏輯思維能力清晰，具有良好的學習能力、數(shù)據(jù)分析能力、文檔書寫能力。
7. 有良好的工作態(tài)度與職業(yè)精神性格開朗，吃苦耐勞，能承受較大工作壓力和工作強度。
崗位職責：
1. 負責ISO ******管理體系維護，編寫及修訂流程文件并落實執(zhí)行；
2. 建立、優(yōu)化符合業(yè)務(wù)發(fā)展的IT服務(wù)管理（ITSM）流程，建立SLA規(guī)則并負責SLA服務(wù)質(zhì)量控制和管理。
3. 持續(xù)優(yōu)化改進流程，對流程相關(guān)工作進行審核并跟蹤整改；
4. 制定運維業(yè)務(wù)度量和測評質(zhì)量指標體系；采集、分析流程指標，適時優(yōu)化；
5. 負責運維質(zhì)量管理，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估并能提出改進建議；
6. 負責組織各運維項目滿意度調(diào)查并編寫相關(guān)報告
注：此條是外派項目，接受外派著優(yōu)先考慮也可以打電話咨詢******或者QQ******。

職位類別：軟件工程師

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