崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)體系，建立客服流程和服務(wù)規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營管理，保證客服中心各項(xiàng)KPI指標(biāo)完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并快速響應(yīng)提供解決方案；
3、有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度；
4、引導(dǎo)下屬員工建立良好的工作心態(tài)，保證部門的高效工作；
5、負(fù)責(zé)解決和處理高難度客戶投訴，提高用戶滿意度。
任職資格：
1、具備3年以上中大型呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)-有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)管理方法、流程，能制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范；
3、熟悉項(xiàng)目管理防范、流程，能制定項(xiàng)目管理規(guī)范，具有客戶服務(wù)組織管理的豐富經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調(diào)能力；
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，抗壓能力強(qiáng)，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，勇于面對挑戰(zhàn)。
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)體系，建立客服流程和服務(wù)規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營管理，保證客服中心各項(xiàng)KPI指標(biāo)完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并快速響應(yīng)提供解決方案；
3、有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度；
4、引導(dǎo)下屬員工建立良好的工作心態(tài)，保證部門的高效工作；
5、負(fù)責(zé)解決和處理高難度客戶投訴，提高用戶滿意度。
任職資格：
1、具備3年以上中大型呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)-有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)管理方法、流程，能制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范；
3、熟悉項(xiàng)目管理防范、流程，能制定項(xiàng)目管理規(guī)范，具有客戶服務(wù)組織管理的豐富經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調(diào)能力；
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，抗壓能力強(qiáng)，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，勇于面對挑戰(zhàn)。
職位類別： 其他
舉報(bào)溫馨提示
- 公司規(guī)模：50 - 99人
- 公司性質(zhì)：股份公司
- 所屬行業(yè)：機(jī)械設(shè)備
- 所在地區(qū)：江蘇-南京市
- 聯(lián)系人：HR
- 手機(jī)：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵箱：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵政編碼：210000
工作地址
- 地址：南京市雨花臺(tái)區(qū)軟件大道大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地180#
