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任職要求：
1、30-40歲，大專以上學(xué)歷，從事售后或管理工作8年以上；
2、機(jī)電一體化或管理類專業(yè)畢業(yè)；
3、電腦辦公系統(tǒng)操作熟練；
4、有鍋爐行業(yè)、汽車4S店、大型機(jī)械制造售后管理工作5年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
5、能吃苦耐勞，具有良好的心里素質(zhì)；
6、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通、具有較好的服務(wù)理念。

工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完善售后服務(wù)管理制度；建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并推行；建立維修及配價(jià)區(qū)域指導(dǎo)價(jià)格體系。
2、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品質(zhì)量異常的協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)工作；協(xié)調(diào)、處理客戶投訴。
3、收集、匯總、分析全國各片區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量信息，并進(jìn)行反饋，提供建議。
4、負(fù)責(zé)全國售后服務(wù)的配件、費(fèi)用的申請(qǐng)審查。
5、檢查、監(jiān)督售后制度、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，并行進(jìn)考核。
6、建立、健全全國用戶產(chǎn)品檔案管理信息庫。
7、核算售后費(fèi)用、區(qū)域售后業(yè)績(jī)。
8、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成集團(tuán)客戶的售后管理工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職位類別： 品質(zhì)總監(jiān)/經(jīng)理/主管(QA/QC經(jīng)理/主管)

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