發(fā)布時間：2011-08-30 09:51:55
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每一個成功的企業(yè)都是從零開始，當(dāng)消費(fèi)者逐漸累計，企業(yè)也開始成長，曾經(jīng)的小作坊便可能呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，甚至發(fā)展成為大公司——這也是絕大部分小公司所渴望的成長藍(lán)圖。他們相信，只要能獲得更多的消費(fèi)者，就能賺更多的錢。而通過很好的市場營銷行為，可以達(dá)到這個目的。如果策劃營銷做得好，就會打下堅實的顧客基礎(chǔ)，從而賺取利潤，這是商場上適用于所有參賽者的必勝定律。但是，怎樣才能讓自己的營銷行為產(chǎn)生巨大的回報呢？
策劃一場成功的營銷通常都要從消費(fèi)者開始——也就是目標(biāo)客戶，你得知道這些人真正需要什么，然后把產(chǎn)品的真正價值展示他們看。
經(jīng)驗老道的企業(yè)家會告訴你，留住老顧客比開發(fā)新顧客更有效。所以，你首先要做的是如何吸引住當(dāng)前的顧客，別讓他們投向別人的產(chǎn)品。
那么，該如何留住顧客呢？很簡單，說感謝的話。你上一次對別人說謝謝是什么時候？你能記得上一次別人對你說謝謝又是什么時候嗎？“謝謝”是一句很簡單的話，但是在你得到某些東西或者幫助或者好處的時候，謝謝確是表達(dá)感激的最好方式。顧客會因此而喜歡你，從而再來光顧你的產(chǎn)品，這是策劃營銷課程中首先要記住的課程。
你可以每個月抽出幾分鐘時間給老顧客打個電話問候一下，不要推銷你的產(chǎn)品，讓他們知道你在關(guān)心他們就夠了。如果沒有辦法每個月都打電話，那么可以考慮給顧客送一些問候的卡片。下面是幾個可以使用感謝方式的不同情境，不妨試試看。
1、在顧客消費(fèi)之后。
雖然在交易結(jié)束后你很可能已經(jīng)表示過感謝了，但是你仍然可以再給他寄去一張表示感謝的卡片，讓顧客知道你有多感謝他的消費(fèi)�？ㄆ部梢杂脕斫o自己的其他產(chǎn)品或服務(wù)做廣告，這種方式不會讓消費(fèi)者反感。
2、當(dāng)顧客向其他人推薦你的產(chǎn)品的時候。
很多消費(fèi)者如果對某個產(chǎn)品很滿意的話，都會非常愿意向他的朋友或親人推薦。如果有某個顧客說明是通過某人的推薦而來，那么不要忘了，在感謝這個消費(fèi)者的同時，也要給推薦人發(fā)去一張感謝的卡片或者致電問候一下。如果忽視了他們的努力，你的損失可就大了——在策劃營銷方式時，不要忽略每個可能帶來好運(yùn)的小細(xì)節(jié)噢。
3、當(dāng)他們電話對某個產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價時。
如果有消費(fèi)者打來電話，評價某個產(chǎn)品的時候，不要把這個當(dāng)成是投訴或者抱怨。相反的，你要把這當(dāng)成一個改進(jìn)自己產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會。要對顧客的評價給予感激和肯定，因為如果不是他們的這些評價，你可能永遠(yuǎn)都不會知道自己產(chǎn)品的缺陷在什么地方，改進(jìn)也就無從做起了。
就像前面所說的那樣，留住老顧客比開發(fā)新顧客更有效。一個簡單的感激，其實就是一個強(qiáng)有力的銷售工具，這個工具成本低，效果卻可以巨大的無可代替。所以，不要保留你的感激，該表示的時候一定要表示出來呀。