職場必備能力：主動聆聽
發(fā)布時間：2008-04-16 08:58:35
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外企公司對經(jīng)理人的培訓(xùn)獨到之處，是培養(yǎng)經(jīng)理人的行為習(xí)慣，我在這方面受益匪淺，因此把行為習(xí)慣的塑造，也引入到我的培訓(xùn)課程中。周末為一家軟件外包企業(yè)進(jìn)行了中層經(jīng)理地培訓(xùn)，主題是有效溝通和管理。其中有效溝通就是這樣行為習(xí)慣塑造的課程。
有效溝通有三個模塊組成，表達(dá)－聆聽－對話。溝通中關(guān)鍵是要有控制，作為經(jīng)理人，管理的最根本就是控制，讓一切在自己的掌控之中。
主動聆聽是管理者在溝通中非常重要的一個環(huán)節(jié)之一。這個詞來自英文，Proactive Listening。 作為一個管理者，項目經(jīng)理也是管理者，一定要懂得Proactive這個詞，與反應(yīng)Reactive對應(yīng)。主動聆聽可以通過訓(xùn)練，成為行為習(xí)慣，成為經(jīng)理人的技能。
課程中設(shè)計了主動聆聽的課堂訓(xùn)練，系統(tǒng)化地讓學(xué)員練習(xí)關(guān)鍵地行為，學(xué)員們非常感興趣。在演練中深刻體會怎樣做到主動聆聽，以及主動聆聽的好處：獲得更多的信息，建立良好的人機關(guān)系。
主動聆聽的關(guān)鍵行為有三個方面，1、激發(fā)（鼓勵）對方，2、控制，3、反饋。三個方面的關(guān)鍵行為具體如下：
激發(fā)――表現(xiàn)出興趣，對說者所談內(nèi)容表現(xiàn)出興趣
l 專注于談話
l 直接表露你的關(guān)注和興趣
l 使用肢體語言，建立維持和善氣氛
l 使用簡短語句，推進(jìn)對話繼續(xù)下去
l 避免去打斷（除非需要澄清）
控制――問問題來澄清和獲得信息，并且專注對話
l 使用開放式問題來探求更多信息
l 使用閉合式問題來確定具體和詳細(xì)的事項
l 必要時，通過問問題讓對話專注于主題
反饋――讓說者知道你的理解
l 用你自己的語言來表述你的理解
l 不斷表述直到你表述正確
l 體察并反饋出說者的情緒
通過不斷練習(xí)這些關(guān)鍵行為，成為自己的習(xí)慣，讓自己成為一個具備主動聆聽能力的人，可以大大加強自己溝通的效率。
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